貿原報告
之世界是平的第六章
第五組
第一章 新中間
最能適應抹平世界的企業，所做的改變一定不是小小那種，而是整個工作的模式與方法，這樣才能充分運用世界是平的這個平台，跟其他也在改變的企業競爭。
在抹平的世界，各人的成功關鍵就是要讓自己變成碰不得的人。什麼是碰不得的人，是指工作無法外包、數位化或自動化的人。抹平的世界裡，只有可以取代與不可取代的工作，可以輕易數位化、自動化或轉到國外的工作是可以取代的。抹平世界最突出的一點就是可以取代的工作數量之龐大，不只在藍領的傳統製造業，白領的服務業亦然，因為服務從業人員比以往都要眾多，受到衝擊的人數才會如此龐大。
國際貿易的關鍵區分將不再是能不能裝箱，而是勞務能不能電子傳輸遠距而不減品質。作者認為在抹平的世界裡，碰不得的人會分成三大類，第一是真的很特別或很專業，這些人的業務不是太特殊就是太專業，根本不可能被外包。例如：飛人喬丹、作家羅琳；第二是真的在地化與深耕的人，這些人因為工作必須在特定地點。例如：美髮師、水電工；第三許多工作都屬於中產階級。例如：證券分析、放射線醫療。
有很多工作都可以被外包、數位化或電子傳輸，可取代的工作變多，所以自己沒辦法很特別，就必須懂得去充實自己，增加自己的知識與技能，隨著時代進步轉換個人的價值，否則隨時會被淘汰。，擅長提高自己的附加價值，這樣才能保持創造價值的能力，而可以在這暗潮洶湧地球村中生存下來。
第二章 一流合作力及協調力
現在很多新中間工作都需要與他人合作，或協調公司內外的合作，尤其是在使用全球性人力的企業中，有越來越多的企業成立第一天就是跨國企業。例如一個華裔美籍的畢業生，他找的工作居然是印度Infosys公司的實習生，因為他覺得說企業的營運中心都在印度，他應該要看一看才能加強自己的能力，在工作上比較有競爭力、有優勢，不管工作地點是否在自己的國家，你都必須可以在多層面、多文化的組織中運作，或者有能力管理、激勵、驅動這樣一個組織。
假設大藥廠把研發移到印度，還是有人必須在華府負責與食品藥物管理局談判，做在地行銷。這些合作協調性質的「新中間」工作是屬於銷售、行銷、維修與管理層面，全都需要一流水平的協調力，為全球化的公司工作就要把公司的服務推進當地市場。
誠如專研科技與社經發展的培瑞茲女士說：「全球化網路愈是複雜，企業就更需要各種形式的協調與管哩，來處理旗下產品的規格、相容度、研發設計、全球行銷與物流、資料共享與儲存、安全性。」循著這條供應鏈，會發現有很多一流的「新中間」工作。
第三章 一流的整合力
整合力:隨知識與創新的疆界愈往外推，把風馬牛不相及的東西整合起來，使價值大突破，創造新的商機。處理挑戰和難題，傳統步驟是把它切割成多個較好處理的小片段，但今天要創造價值，卻必須把風馬牛不相及的片段整合起來。
例如:
1.有個新商機叫mash-up，就是兩種不同的網路工具搗合為一。例如房地產仲介商把賣房租屋的線上清單跟google地圖搭配起來，馬上造出一張房地產地圖，標出每一間要賣要租的房子，分秒更新。
2.IBM過去是垂直生產（公司一手包）晶片、電腦、軟體。但是，假如觀察戴爾，會發現他設計跟生產都很少。戴爾把所有零件由其它廠商調來，就在客戶跟前做組合。戴爾的價值就在整合力比好一大截。按客戶需求做出恰當的整合正是關鍵。
3.「搜尋引擎最佳化」就是是整合數學與行銷。
4 .生物科技的大突破，將是靠有能力的測繪人類基因組得電腦專家與有能力把這些專家的洞見轉成新藥的製藥公司合作。
EDS的未來趨勢專家預測未來15~20年間CIO這類的工作會消失，但他還是會有CIO，只是不再是資訊長而是整合長。資訊科技會完全嵌入企業的各方面，資訊科技組織必須從科技轉向企業流程的整合。
第四章 一流的解釋力
解釋力：就是把複雜的事情變簡單，要是你能把複雜的事物解釋好，你就更能看到商機。例如你能看到哪些片段是可以重整的。同時，能搜尋獲取的內容越多，篩選力、解釋力就愈形重要。勞莉是EDS的「企業流程架構師」，她說「我認識很領域的人，都會寫軟體，但總要有人去向客戶解釋：這軟體能替你做什麼，是怎麼嵌進你現有的系統，對你有啥好處，要花多少錢」，有能力為人解釋某項工作比自己跳下去做重要的多了。
例如:
1.亞馬遜網站的價值不只是賣你七折書而已，最重要的是他能協助你梳理網站你浩瀚如海的書種，讓妳很快又輕易地找到你又興趣想讀的書。
2.弗瑞曼是照相館老闆，專長在沖洗、複製、放大職業攝影師所拍攝的幻燈片，只是，拜三大匯流之賜，以及數位相機的崛起，膠捲變得發人問津了。生意越來越差，他發現，自己每天都在向客戶解釋如何操作數位相機，有天他終於對自己講：「既然我一半的時間都花在解釋數位相機，那我最好把他變成我生意的一半」於是開啟運用解釋力的新事業。他們邀請潛在顧客在營業時間或下班後過來，付學費學習如何運用新軟體。她們也提供到府授課，去到顧客家中或辦公環境，讓資訊馬上可以在顧客的數位系統派上用場。
弗瑞曼說：「我們以往賣膠卷，沖印照片，建議則免費提供。現在，我們把建議當商品來賣，雖然沒放棄沖印，但變成生意裡比較小的部份。我們準備把解釋當生意。」他看待員工的方式已改變。純粹的後勤技術人員，不擅長和人應對的，就沒哪麼吃香。懂得和人互動的，即便了解程度只比客戶好一點點，變成更有價值。
第五章 一流的槓桿操作力
2005年11月作者到德州普拉諾的EDS參觀，在今天20個人就可以做十年前100人的工作，EDS可以跟低工資的印度競爭，唯一的方法是叫每個人更快更優秀，那20個人真的可以在新科技一推出就把新科技的每一滴作最佳的槓桿操作。
時代進步，EDS能夠在電腦上槓桿操作出越來越強的運算能力，已經可以自動找出所有問題的根源。在以前員工需要每天一直盯著電腦螢幕，一有錯誤訊息出現就發出警報；而現在螢幕只會出現「路由器故障」。既然在進步，那20個人的教育程度可以更低一點嗎？剛好相反，那邊真正特殊或專業的20個人都是科技的槓桿操作一流。EDS的專家說：「我們找的人才，是不僅能找到問題，還要能迅速找到解方，一勞永逸解決問題，讓問題不再出現。」一但解決的問題，設計更好的作法，不只是用整個的EDS系統，還可以賣給顧客。
現在我們需要的人才要懂得把一個終端和另一個終端連接起來，而現在的終端是指我們的業務、我們的客戶的業務、客戶的客戶的業務。
現在要做的就是把電腦與人力最優功效結合起來、整合交互運用，使整體生產更為強大。 現在大部分公司都在裁員、預算也減少，所以就必須將人力做最有效率的運用，必須改當瑞士刀，「瑞士刀」就是博才。必須善於調變。就像運動員準備奧運：『要像正受賽前訓練，卻不知參賽項目，十八般武藝都得通。』
核心能力只符合入行要求，保住飯碗的是更寬廣的視野。把自己變成三種技術的專家，第一種是核心的麵包和水，第二種是和第一種相關性最強的，第三種是未來我準備做的。現在的世界每天不停的都在轉變，如果我們還在原地打轉，我們就會被自己給打敗，唯有自己不斷的改變、學習，才能跟的上世界的腳步。
第七章 個性化
例一：
有個檸檬汁小販，他的紙鈔跟小費總是比其他小販都多。因為他把一種簡單的香草級工作加上了自己的個性，有自己的巧克力醬、泡沫奶油跟置頂櫻桃，讓他與眾不同。他的額外付出，給我額外的收穫。
現在，這位賣檸檬汁的已經是碰不得的人了。他提供的在地化服務，印度的機器或人都無法做得一樣好，他還把自己提升到酬勞較好的「新中間」，靠的是在「香草」工作中加入人性化的無形程層面。人性化的層面有時純是熱情，有時是娛樂，有時則是他人沒想過的創意。
例二：
「加里布咖啡」店裡研磨咖啡的老太太。她都會特別過來殷勤寒喧，態度絕不虛假。所以我總是特別去她那兒買咖啡。
人性化的層面有時純是熱情，有時是娛樂，有時則是她人沒想過的創意，不論如何，就是要把例行工作升級成新中間。
普林斯敦經濟學家布蘭德(Alan Blinder)說，因為那麼多新中產工作都需要人與人的接觸，搞不好人際互動的能力將會重新受到重視。布蘭德卻寫道，現在有一種新趨勢，強調服務是由人送達，而非電腦合成或遠在印度的語音，「人類是社會性的動物，喜愛與人接觸。未來幾十年，隨著人對人的服務變得更重要，趨勢可能會顛倒過來。結果可能是疏離感減少，平均工作滿意度卻會提升。」
資訊科技外包發明人斐洛在IBM做銷售，那個時候電腦還不普及，他發現如果公司的電腦到下班後可以幫其他公司做資料處理，會是個好商機。自他從IBM離職，創辦EDS(企業流程外包)，拜世界抹平所賜，可跟印度及全球企業競爭。
第六章 一流的調變力
科技業顧問賈納,，曾創造過「博才」，是指能一直學習新技能、建立新關係、擔當新角色、不但能一直調變，還能學習成長，且也指出資訊業界已有從專才轉向偏重調適力的用人趨勢。通才視野廣，技術卻沒深度，須要反應的時候行動快，卻常得不到夥伴或客戶的信任，相形之下，博才則能在日益寬廣的狀況與經驗中應用深度技術，一直能學新技能，建立新關係，擔當新角色。
第八章 在地化
中小企業有在成長，擴大徵才，整個國家的經濟才會欣欣向榮。所以，要創造出新中間工作，中小企業必須扮演關鍵腳色。「全球在地化」：是指企業在全球都有連鎖經營的型態且為了融入當地文化、宗教、民俗習慣...等考量，企業有所調適商品以因應當地型態。中小企業如果懂得擇取那麼浩瀚的全球資源才智，把它在地化，為一地的量身裁製，商機一定很大。全球在地化將來可能會創造出一大堆工作機會。
全球在地化的天下，將屬於懂得用衛星天碟、寬頻專線、黑莓機、個人電腦的自由接案者。
例如：
1.體育主題吧：運用多頻天碟在店中的平面螢幕同時播放十二場美式足球賽，外加歐洲的高爾夫巡迴賽、中國的籃球賽，澳洲的足球賽。
2.咖啡店：提供免費上網，把客戶在座位上留更久。
3.一個專做藏書票的小蝦米只要懂得運用亞馬遜網站坐全球後勤，就有了現成的銷售管理系統，還可以上網在中國找一家可以幫他印藏書票的印刷廠，那麼他一夜之間就可以變成藏書票的進口商，透過線上交易供貨給書店。
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